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​プロセス・悩みから探す

コミュニケーション

コミュニケーションは営業活動のすべてに関係し、営業成果に大きく影響します。ここでは、営業のコミュニケーションテクニック、スタイル、改善方法についてアドバイスします。

2025年11月15日

なぜなぜで顧客に原因を聞く方法

「なぜ」の前のオウム返しと共感が否定的な印象を打ち消し原因追及を可能にする

2023年1月15日

相談関係の５つの要件「自分なりの意見」

ちょっと間違えている自分なりの意見が課題と解決策の議論を盛り上げる

2022年8月15日

説得力の６つの要件「具体性」

業務効率、生産性という言葉では意味はわかるけどイメージできない

2022年6月15日

リーダーシップの６つの要件「ビジョンの明確化」

営業は顧客と自分の会社をコントロールしビジネス実現へ導く仕事

2022年1月15日

相談関係の５つの要件「悩みの共感」②

課題や原因を聞くよりも背景について会話し共感する

2021年10月15日

限定質問で顧客の情報を聞き出す

「でしょうか？」でなく限定質問の「ですよね」が会話を雑談にする

2021年4月15日

説得力の６つの要件「論理性」

論理性は頭で考えるだけでなく書き出して整理して鍛える

2020年9月15日

説得力の６つの要件「明確さ」

結・起・承・転・結で伝えたいことをはじめに明確にする

2020年7月15日

話し方を改善し説得力を強化する

適正な型と第三者の頻繁なチェックが話し方を改善する

2019年10月15日

駆け引きによる交渉

駆け引きするなら要求の背景・影響を把握し材料を準備する

2019年4月15日

相談関係の５つの要件「対等なコミュニケーション」

へりくだった丁寧な話し方では課題解決型営業ができない

2019年1月15日

経営課題や戦略情報の使い方

経営課題や戦略はひとつ落とした情報から会話に入る

2018年4月15日

経営課題の会話・ヒアリング

関係する身近なネタから会話をはじめる

2017年12月15日

トラブルの対応方法①

感情の共有が対立関係を解消し受け入れてもらえる状況を作る

2017年7月14日

顧客の情報は雑談で聞き出す

質問では収集できる情報が限られる

2017年5月15日

相談関係の５つの要件「顧客目線のスタンス」

自分なりの考えや意見に共感する…「事実＋想定＋考え」を伝える

2017年1月15日

予算を聞き出す

聞き出しにくい情報は仮説をぶつけて収集する

2017年1月13日

否定的、苦手な顧客への対応

売る側と買う側の関係を解消し営業しやすい関係を

2017年1月4日

コミュニケーションの改善②

オウム返しはコミュニケーションを円滑にする

2017年1月1日

コミュニケーションの改善➀

コミュニケーションの感性はメールで鍛える

2017年1月1日

仮説提案の入り方

顧客から要求されていない積極的な提案はソフトに入る

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