今回はコミュニケーションを円滑にする方法についてお話ししましょう。

・顧客との会話が盛り上がらない

・顧客の話に何て返答すれば良いかわからない、返答に困って焦ってしまう

・商品説明と検討できるか否かばかりで顧客の状況を聞いてこない

このように自分のコミュニケーション、部下のコミュニケーションに悩んでいる人は多いものです。

１つ例をお話ししましょう。営業担当Aさんからの相談です。

「お客さんに否定されたり必要ないと言われると話が終わってしまう。話が続かないんです。」

実際にAさんの営業を見てみると・・・

Aさん

「このシステムは顧客情報の共有以外にも、登録したアドレスから直接メールを送れるので外出の多い営業の方には便利です。」

顧客

「うちの営業は会社に戻ってからメール対応しているから必要ないんだよね。」

Aさん

「差支えなければ、メール対応を外出先でしなくてよい理由を聞いてもいいですか？」

顧客

「急ぎのメールが多くないから」

Aさん

「そうなんですか・・・」

顧客

「それに、顧客や案件の情報もマネージャーに報告させているから共有できているし」

Aさん

「毎回、報告させているとマネージャーも大変だし、報告漏れが出るかもしれないので、このシステムを導入するときちんと共有できるメリットがあると思うのですが・・・」

顧客

「毎回、きちんと報告させているし、報告を受けるのもマネージャーの仕事だから必要ないです。」

Aさん

「そうですか・・・」

そして、Aさんの上司に話を聞いてみると・・・

「Aさんは、ほとんど顧客の状況を聞いてこない。断られたら理由を聞いてくるようにいつも言ってるんだけどダメなんだよ。」

なぜ、会話が続かないのでしょうか？

なぜ、上司の指示通り理由を聞いているのに、顧客はちゃんと答えてくれないのでしょうか？

なぜ、顧客の話にうまく対応できないのでしょうか？

Aさんにある指導をしたところ顧客との会話が大きく変わりました。

Aさん