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​プロセス・悩みから探す

​顧客との関係

営業における顧客との関係は「使う・使われる関係」「頼る・頼られる関係」があります。ここでは提案営業・課題解決型営業に必要な顧客との関係の要件や関係構築についてアドバイスします。

2025年1月15日

発展的な顧客との関係

顧客に嫌われないための行動ばかりでなく、好かれるための行動を増やす

2023年1月15日

相談関係の５つの要件「自分なりの意見」

ちょっと間違えている自分なりの意見が課題と解決策の議論を盛り上げる

2022年6月15日

リーダーシップの６つの要件「ビジョンの明確化」

営業は顧客と自分の会社をコントロールしビジネス実現へ導く仕事

2022年1月15日

相談関係の５つの要件「悩みの共感」②

課題や原因を聞くよりも背景について会話し共感する

2019年8月15日

営業として大切な人間関係

働き方改革と売上向上を実現するなら顧客との関係を大切に

2019年5月15日

顧客満足度を上げるMSEC

顧客との関係のうえで成り立つ営業では期待以上が大切

2019年4月15日

相談関係の５つの要件「対等なコミュニケーション」

へりくだった丁寧な話し方では課題解決型営業ができない

2017年12月15日

トラブルの対応方法①

感情の共有が対立関係を解消し受け入れてもらえる状況を作る

2017年10月15日

会いたいと思ってもらえる関係

「定期的に訪問して関係を作る」は間違い…顧客との関係は1回目に作る

2017年5月15日

相談関係の５つの要件「顧客目線のスタンス」

自分なりの考えや意見に共感する…「事実＋想定＋考え」を伝える

2017年1月13日

否定的、苦手な顧客への対応

売る側と買う側の関係を解消し営業しやすい関係を

2017年1月2日

相談関係の５つの要件「悩みの共感」

顧客の悩みや背景の知識と会話が頼られる関係を構築する

2017年1月1日

紹介してもらうためには

自分のためにでなく相手のためにを切り口に

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